天津市卓锐安全防护用品有限公司

产品质量、服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

    一、产品质量承诺：

       1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

      2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

    二、产品价格承诺：

      1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

      2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

    三、交货期承诺：

       1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产，力争满足用户需求。

       2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

       ①产品合格证 

       ②产品使用说明书

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：服务响应及时；解决问题有效；服务过程规范；服务内容全面。

     2、服务目标：服务质量赢得用户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，我方在接到通知后，1小时内响应，如不能通过微信、电话、传真、邮件等方式解决，需要到现场解决，省内24小时内到达现场；省外较偏远城市，48小时内到达现场；

4、服务方式： 

     a、电话支持：通过电话、微信、传真、邮件形式，将安排专业技术人员在规定时间内对客户需求给与定位，并拿出解决方案，最终达到顾客满意。

     b、现场支持：通过电话不能解决的，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

五、售后服务内容：

  1、产品质保期为12个月，在质保期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，质保期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计（口罩类产品按国家相关规定执行）。

    2、每次现场服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

    3、服务计划：根据客户需求。

    4、联系方式：40000-36501

                    天津市卓锐安全防护用品有限公司                            2024.1.1